Мобильная Почта Mail. Ru проводила в дизайнерском сообществе Dribbble конкурс на лучшую концепцию приложения. Идея была в том, чтобы предложить участникам придумать удобное и практичное решение - как работать с полезной информацией из почтовых вложений, чтобы посмотреть на почту не как на список писем, а как на некое собрание историй из жизни. Юрий Ветров, руководитель портальной дизайн-команды Mail. Ru рассказал о том, как задумывался проходил конкурс, кто победил и во что могут превратиться почтовые приложения в будущем.
Почему решили провести такой конкурс?
Для нас это возможность посмотреть на сервисы компании глазами людей со стороны. Работая над продуктом, мы любим пробовать самые разные, иногда совершенно невероятные и сумасшедшие идеи. Один из источников таких идей - конкурсы. Так, «Одноклассники» с 2012 года проводят Russian Design Cup , где участники решают приближенные к реальности задачи. Еще мы давно взаимодействуем с Британской школой дизайна , где на интенсивах и основных курсах студенты так или иначе работают над продуктами Mail. Ru Group.
Почему именно сейчас?
Формат мы придумали еще в конце 2013 года, к запуску международного бренда My.com, но проведение конкурса решили отложить. Мы искали способ правильно рассказать о нем: в свое время сообщество дизайнеров Dribbble предлагал хорошие маркетинговые инструменты для организаторов таких соревнований, но позже функционал исчез, и осталось только упоминание в еженедельном дайджесте в блоге.
Почему мы смотрели именно на сервис Dribbble? Мы уже четыре года проводим московский Dribbble Meetup и хорошо знакомы с площадкой. Там регулярно проводятся конкурсы в формате ребаундов, где хватает и участников, и интересных работ. (Ребаунд - это одна из ключевых вещей в механике Dribbble - условно говоря, ответ на работу, то есть сделанная другим участником версия дизайна.)
Хотя в сообществе действительно есть непродуманные работы, в которых визуальная составляющая идет впереди смысла, настоящий Dribbble - это мощная платформа для экспериментов, где рождаются многие тренды и куда выкладывают свои работы ведущие продуктовые компании. Google, Dropbox, Twitter, Facebook, Salesforce, Instagram, InVision, Evernote, Squarespace, Mailchimp, Spotify, Pinterest, Medium, Stripe и многие другие хорошо понимают это. Портальная дизайн-команда Mail. Ru Group также публикует там свои наработки .
Насколько ожидаемыми оказались варианты, которые предложили участники? Какие тренды прослеживались среди этих вариантов? Какие самые интересные и самые неожиданные решения предложили участники?
Мы не ждали, что получим готовое прорывное решение на блюдечке - без глубокого погружения в продукт это невозможно. Поэтому для нас конкурсные работы - это возможность посмотреть на элементы продукта под другим углом и, сложив отдельные варианты с собственными наработками, получить добротное решение для той или иной функциональности. По сути это брейншторм с дизайн-сообществом.
Перед началом конкурса у нас было представление о том, каким может быть хорошее решение. А после плотного общения со студентами летнего интенсива Британки по UX/UI оно стало еще более четким.
Задачей конкурса было создать концепцию интерфейса мобильного приложения (причем совсем необязательно почтового) для удобной работы c полезной информацией в почте. Есть несколько способов, которые лежат на поверхности и в том или ином формате используются разными игроками. Во-первых, можно отображать вложения прямо в списке писем. Во-вторых, можно сделать отдельный раздел с навигацией и поиском по вложениям (или любой другой полезной информации) из писем. Такая функция кстати уже несколько лет есть в веб-версии Почты Mail. Ru. Наконец, можно автоматически объединять в цепочку все файлы, связанные, например, с путешествием или проектом.
Все решения мы оценивали в первую очередь по тому, насколько хорошо авторы проработали перечисленные выше составляющие (хотя, конечно, в первую очередь, было интересно, смогут ли участники конкурса предложить какие-то другие решения помимо этих). Естественно, учитывалось качество визуального дизайна и продуманность логики интерфейса. Также принимались во внимание вдумчивость описания концепции, отдельные идеи и эффектность подачи.
Мы получили работы от 54 дизайнеров. Кто-то загружал по несколько версий своего решения (мы учитывали в оценке последнюю). В общем, посмотреть было на что. Правда, нашему представлению об идеальном интерфейсе для этой задачи не соответствовала почти ни одна работа (см. три пункта выше), поэтому мы стали разбирать концепты на отдельные интересные идеи. Получилась внутренняя презентация на 200 слайдов и очень подробная .
Если говорить о победителях, то их три.
Ребята лучше всего попали в задачу. Это отдельное приложение, хорошо продуманное в плане интерфейса и здорово поданное в плане визуального дизайна. Решение сопровождается толковым описанием и анимацией работы продукта. Помимо всего этого в концепте пачка отдельных идей, которые мало пересекаются с другими работами, - например, архив файлов по датам на сетке календаря, панель шеринга, PIN-код на доступ.
Мы ожидали более классических решений, но Фарид подошел к задаче с другой стороны. Он предложил персонального помощника в духе модных сейчас Magic и Operator, который позволяет находить нужную информацию в почте, вводя поисковые запросы на естественном языке. Реализовать такое технически, конечно, непросто, но нам понравился свежий подход и уровень проработки идеи.
Жюри разделилось в выборе обладателя третьего места. С одной стороны, у Ильяса цепляющий визуальный стиль, много интересных идей по представлению информации и взаимодействиям, отличная видеоподача. С другой, решение во многом остается на первом уровне понимания задачи (выделение вложений в списке писем), а с отрисовкой есть ряд проблем, самая явная из которых - чересчур мелкие шрифты. Но в жанре конкурсного концепта это одна из самых ярких работ с большим количеством предложений, поэтому мы остановились на ней.
Какие были сложности при организации конкурса? Как с ними справлялись?
Оказалось, что значительная часть желающих участвовать не имеет аккаунта на Dribbble, а регистрация в сообществе только по инвайтам. Так что прямо по ходу пьесы пришлось корректировать формат проведения. Многим из участников мы выдали инвайты сами - они выкладывали свои работы на других площадках и присылали ссылки нам, после чего публиковали их уже по правилам. Из-за этого мы дважды сдвинули дедлайн для приема работ.
Кроме того, как я уже упоминал, у Dribbble почти не осталось собственных маркетинговых инструментов, позволяющих рассказать о конкурсе. В итоге мы нашли много не известных нам ранее дизайн-сообществ, которые помогли анонсировать соревнование.
В общем приходилось постоянно держать руку на пульсе. Зато ближе к концу произошел настоящий взрыв интереса - вместо ожидаемых 20–30 работ мы получили в два раза больше! Это, правда, затянуло процесс оценки работ - непросто вдумчиво пройтись по такому огромному количеству и отметить все интересные задумки.
В общем, если подытожить - нужно реалистичнее смотреть на сроки, давать достаточно времени участникам и самому жюри. Растягивание конкурса, конечно, снижает его динамику, поэтому может понадобиться подогревать интерес публикациями. Зато вы получите больше хороших работ и возможность внимательно проанализировать их.
Что дальше? Будет ли какая-то из работ использоваться целиком или частично?
Победитель конкурса Shakuro оказался ближе всего к тому, что мы искали. С другой стороны, в похожем формате все это уже работает в веб-версии Почты Mail. Ru, поэтому можно говорить о примере адаптации функций под мобильные. Мы разобрали каждую работу на отдельные составляющие и наверняка будем смотреть на подходы к компоновке экранов и подаче информации при развитии Почты.
Будете сотрудничать с кем-то из участников?
Наши коллеги из «Одноклассников» наняли нескольких дизайнеров по результатам Russian Design Cup. У нас такой цели не было, но некоторые из участников сами спрашивали о вакансиях в компании. Мы общаемся с ними на эту тему.
Вас устроили результаты, которые вы получили? Это то, чего вы ожидали? Будете повторять такие конкурсы?
Успешность конкурса оцениваем по двум показателям.
1. Пойдет ли что-то из идей в работу целиком или частично.
2. Будет ли маркетинговый выхлоп от мероприятия.
О первом я уже сказал, второе мы еще оцениваем. В целом мы проработали механику проведения. Самый сложный кусок работ - итоговый анализ и подготовка статьи с обзором лучших идей. Если научиться делать его проще и быстрее, конкурсы можно проводить регулярно.
Насколько реально оценить такие творческие работы объективно? Какой метод оценки вы использовали?
Оценивали работы вместе с коллегами из подразделения Почты Mail. Ru Слава Яшков, Костя Зубанов, Иван Мыздриков, Борис Никифоров, Алексей Сергеев и я. Таким образом, получалось, что мы оцениваем идеи с трех сторон - качество дизайна и интерфейса, ценность для бизнеса и технологическая реализуемость.
Для того чтобы получить взгляд со стороны и сделать оценки более объективными, мы попросили подключиться к жюри Артема Тройного . Он как нельзя лучше подходит для этой роли - молодой, но очень перспективный дизайнер, который стал широко известен благодаря своему концепту редизайна New York Times.
Мы собрали все работы в таблицу, где проставили «да»/«нет» по трем параметрам: попадание в задачу, продуманный интерфейс, добротный визуальный стиль. На призовые места могли рассчитывать только те, кто этот фильтр прошел.
Дальше жюри оценило все работы от 1 (слабо) до 3 (сильно), и мы получили сводный балл. После этого у нас сформировался шорт-лист из десяти наиболее интересных работ, и мы сели обсуждать, чье решение лучше всего соответствует задаче. Если у Russian Design Cup несколько этапов и усредненные оценки членов жюри по десятку работ устраняют элемент случайности, то в случае с одной задачей этот элемент случайности есть - кто-то из оценивающих мог недостаточно внимательно изучить работу. Личное обсуждение позволяет составить единое мнение, учитывающее все нюансы и точки зрения. Это опять же отличается от полностью автоматизированного Russian Design Cup, но и специфика конкурсов разная.
Вы писали, что в процессе пришлось допиливать механику. Был ли негатив из-за изменений со стороны участников?
Участники негативно реагируют в двух случаях:
1. Вы ставите их в неравное положение. Либо сдвигаете даты в последний момент - и получается, что одни старались успеть к дедлайну зря, а у других, наоборот, появилось больше времени. Либо даете личные подсказки кому-то из дизайнеров.
2. Вы пропадаете, не сообщая вовремя об изменениях и сдвигах. Мы немного затянули с подготовкой итоговой статьи - оценка и разбор работ заняли сильно больше времени, мы пару раз пропустили обещанную дату публикации. В следующий раз будем реалистичнее подходить к срокам.
Из-за того что нам пришлось самим выдавать инвайты на Dribbble многим участникам, мы потеряли одну из заявок, и дизайнер справедливо обиделся, что его работу не включили в число оцениваемых. Позже мы присудили ему один из поощрительных призов.
Вообще от участников был какой-то негатив? Он часто бывает после объявления результатов.
Распространенная проблема конкурсов: жюри выбирает победителей, поздравляет их - и на этом все заканчивается. Многие из участников остаются в недоумении - почему моя работа не попала в призовые? Чем вот этот концепт лучше моего, тут же куча явных проблем? Я потратил свое время, а вы даже не упомянули меня!
Мы хотели этого избежать. Во-первых, сделали очень подробный разбор всех составляющих работ - списки, поиск и фильтрация, экран вложения, работа с событиями, медиаконтентом, жесты и быстрые действия, альтернативные представления вроде чата и т. п. Во-вторых, отметили интересные решения по каждой из составляющих. В итоге мы упомянули почти всех, кто прислал работы. А ход наших мыслей стал понятнее - условно говоря, кто больше упоминался в отдельных решениях, тот и был ближе к победе. Хороший наглядный анализ.
Да, на составление этой статьи ушло приличное количество времени и сил. Зато и внутри команды анализировать работы с таким разбором гораздо проще.
Какая награда будет победителям?
В качестве призов победителям достанутся оплаченные проекты на Kickstarter. Мы отобрали 10 интересных гаджетов и вложили в них достаточно денег для того, чтобы получить устройство одним из первых. Каждый из трех финалистов получит логин и пароль от учетной записи, от имени которой мы вкладывали деньги - нужно просто изменить адрес доставки на свой.
1 место:
- Девайс для съемки таймлапса Radian 2
- Модульный чехол для смартфона Nexpaq
- Многофункциональный хаб Hub+
- Многофункциональный брелок
2 место:
- Шлем виртуальной реальности FOVE
- Электронная ручка-стилус Phree
- Музыкальная колонка с языками пламени The Sound Torch
3 место:
- Цифровое «окно»
- Пульт управления для умного дома Nuimo
Почему Kickstarter? Абсолютное большинство конкурсов похожи друг на друга как две капли воды - они вручают победителям что-то из магазина Apple. Это более практично, но и уныло одновременно - от них веет штамповкой. Поэтому для экспериментальной задачи мы и решили попробовать экспериментальные призы.
Что бы вы посоветовали другим компаниям, решившим проводить подобные творческие конкурсы среди профессионалов?
1. Давать более-менее реальные, а не абстрактные задания. Только в условиях правдивых ограничений и требований можно получить интересный результат, который еще и можно оценить по внятным критериям.
2. Понимать, что вы вряд ли получите готовое решение, которое можно завтра же внедрять. Люди со стороны не знают всех тех нюансов продукта, в которых варитесь вы, а за небольшой срок выполнения конкурсной задачи в них не погрузиться. Воспринимайте это как «коллективный брейншторм», который может натолкнуть вас на какие-то мысли.
3. Уважать участников конкурса. Ставьте всех в равные условия. Своевременно информируйте об изменениях и статусе. Расскажите о том, как оцениваете решения и почему выиграли именно эти работы. По возможности наградите поощрительными призами тех, кто сделал хорошую работу, но не взял основной приз.
4. Осмысленно выбирать площадку. Dribbble лучше вписывался в нашу историю продвижения сообщества, но он требует инвайтов, и нам пришлось выкручиваться, поскольку у многих участников их не было. Behance имеет свободную регистрацию, но там сложнее отслеживать серию работ. Revision помогает в организации конкурсов (пример: Russian Design Cup), но ограничен русскоязычным сообществом.
Какие тренды сейчас актуальны для почтовых приложений? Чем они обусловлены?
Почту хоронят каждый год под разными предлогами (ее убьют социальные сети, мессенджеры, [подставить что-то в 2016 году]). Тем не менее, это мощный рабочий инструмент, хороший канал получения уведомлений и надежный способ переписки, который постоянно развивается. Можно выделить несколько направлений, в которых развиваются почтовые приложения:
- Почта как таск-менеджер . Создатели почтовых приложений осознали тот факт, что многие используют список входящих писем как список задач. Пустой инбокс = все выполнено, отправить письмо себе = поставить задачу и т. п. Неплохим примером здесь является Mailbox, который явно построил приложение вокруг этого принципа, хотя десктопный Outlook давно позволял связывать письма с to-do. В том или ином виде возможность отложить письмо до определенного времени появилась или появится во всех клиентах.
- Вычленение смысла из писем . Обработка и удобное представление авиабилетов, событий, покупок, сообщений из соцсетей и т. п. В эту сторону думают давно (у нашей Почты была инициатива Open Mail Format в свое время), но наиболее системно к этому подошел Inbox от Google.
- Почта как чат . На волне бешеного успеха мессенджеров многие пытаются пересмотреть и почту в этом ключе. Hop, отечественный Mailburn и многие другие копают в этом направлении. Но особого успеха никто не добился - этот странный гибрид не особо удобен в использовании, имеет технологические проблемы: например, не всегда можно вырезать цитирование, что ломает переписку, рассылки плохо ложатся в эту концепцию. Да и путь Slack более правильный - сервис пересмотрел подход к совместной работе, вместо того чтобы натягивать интерфейс чата на существующий со своими ограничениями формат писем.
- Универсальный комбайн . Изначальным посылом мобильных приложений была максимальная простота, атомарность функций и разделение их на отдельные продукты. Но приложение Outlook (на базе Acompli, который купил Microsoft) пошло в обратную сторону - все в одном, как и в десктопной версии. При этом оно набрало дикую популярность и получает высшие оценки у The Verge.
- Почта как Tinder, Flipboard, Pinterest, Medium - разной степени адекватности гибриды. Попытка использовать интерфейсные решения наиболее ярких социальных сервисов. Получается так себе, но эксперименты интересные. В iOS 9, например, представление объекта и действия с ним а-ля Tinder уже встроены на уровне платформы, так что влияние этих концептов чувствуется.
Внутренние конкурсы - что это: один из методов мотивации, часть корпоративной культуры или дань моде? Если первое - могут ли они по-настоящему мотивировать сотрудников на выполнение поставленных задач? Насколько оправдано проведение таких конкурсов в той или иной компании? Как лучше организовать и внедрить подобные мероприятия? Ответы на эти вопросы читатели найдут в предлагаемой статье.
При условии грамотной организации конкурсы могут стать незаменимым многофункциональным инструментом для решения весьма широкого спектра профессиональных и кадровых задач. Традиционно при организации внутренних конкурсов ставятся следующие цели:
- стимулирование сотрудников к достижению оптимальных результатов;
- развитие нужных для компании компетенций;
- трансляция корпоративных ценностей.
Результаты внутренних конкурсов создают для эйчара «задел на перспективу»: дают материал для формирования качественного кадрового резерва. Становясь частью корпоративной культуры, они влияют на повышение уровня лояльности сотрудников к компании.
Выделяют несколько типов конкурсов - в зависимости от цели их проведения:
- мотивационные;
- корпоративные;
- целевые.
Мотивационные конкурсы
Стремление получить признание своих истинных заслуг со стороны окружающих - одно из фундаментальных свойств человеческой природы. При этом собственно стимулом может выступать не только денежное вознаграждение, но и грамотно организованное «азартное» трудовое соперничество.
Мотивационные конкурсы на звание «Лучший по профессии» проводятся для того, чтобы стимулировать сотрудников к достижению высоких показателей в профессиональной деятельности. Заслуживающие поощрения результаты работы оказывают влияние на рост прибыли компании; как правило, их можно выразить в конкретных цифрах. Особенно популярны (поскольку эффективны!) такие мероприятия в торговле. Например, звания «Лучший сотрудник отдела продаж» или «Продавец года» присуждаются за достижение конкретных показателей, зафиксированных в плане продаж.
Существенное замечание: использовать этот метод стимулирования персонала следует своевременно . Мотивационные конкурсы эффективны на определенном этапе развития компании - этапе стабильности, когда организация уже прошла период становления и бурного роста, в ней сложилась позитивная корпоративная культура. В противном случае элементы соревновательности нередко приводят к появлению нездоровой конкуренции, сопровождаемой негативными эмоциями, - завистью и агрессией. Порождая конфликты между сотрудниками, такая «программа мотивации» может вызвать как раз демотивацию, а в итоге - и снижение эффективности работы.
Пример. Руководители лидирующей в своем сегменте рынка торговой компании учредили «Конкурс на звание лучшего торгового представителя» в период, когда этап бурного роста уже закончился. Показатели продаж падали, поэтому потребовалось стимулировать активность «продающих» подразделений.
Каждый из сотрудников основного подразделения работал в компании не менее двух лет, в коллективе присутствовала дружеская, и в то же время деловая атмосфера. Поскольку в этой организации были хорошо отлажены внутренние коммуникации, развита корпоративная культура, эффективно работала система оценки по ключевым показателям деятельности (KPI), конкурс стал именно мотиватором - так, как и задумывал его директор по персоналу.
Были разработаны условия конкурса:
- установлена верхняя планка показателей - максимальный объем продаж на одного человека;
- зафиксирована периодичность оценки показателей продуктивности каждого работника - их анализировали ежеквартально и по итогам года;
- определены номинации - «Лидер продаж», «Лучший торговый представитель года»;
- установлены критерии и процедура выбора победителей;
- прописаны условия награждения.
В конце года определяли финалистов - тех, кто наибольшее количество раз стал победителем ежеквартального соревнования (однажды в финал вышли сразу три претендента, при этом денежную премию получил каждый из них).
Корпоративные конкурсы
Эти мероприятия проводят для укрепления и развития корпоративной культуры, сплочения коллектива, оживления рабочей атмосферы. Многие компании организуют для своих сотрудников тренинги командообразования, но при правильной подготовке и творческом подходе корпоративные конкурсы могут стать эффективным заменителем дорогостоящих «тим-билдингов». К тому же в отличие от разового «покупного» тренинга конкурсы помогают сформировать в коллективе традицию проведения совместных мероприятий, которая способствует созданию в компании доброжелательной атмосферы, укреплению человеческих взаимоотношений.
Корпоративные конкурсы можно разделить на 1) тематические и 2) командные.
Проведение тематических конкурсов приурочено к определенным событиям или праздникам: годовщина основания компании, профессиональный праздник, традиционные праздники - 8 Марта, Новый год и т. д. В некоторых компаниях эйчары подходят к организации этих торжеств очень творчески, не ограничиваясь привычным праздничным застольем: вовлекают самих сотрудников в организацию яркого запоминающегося шоу. Люди создают его в прямом смысле своими руками: мастерят украшения и призы, пишут сценарии, стихи, песни… Дружеская атмосфера, возникающая при подготовке конкурса и во время его проведения, помогает сотрудникам раскрыться (порой с совершенно неожиданной для коллег стороны), весь коллектив «заряжается позитивом». Это замечательный способ «оживить» рабочие будни!
Шуточные конкурсы, где определяются победители в различных номинациях, гармонично дополнят сценарий корпоративного празднования Нового года. Их организовывают именно для того, чтобы вызвать всплеск положительных эмоций, вот почему при выборе номинаций следует проявить такт: титулы победителей должны быть безобидными.
Для мероприятий, связанных с профессиональным праздником или юбилеем организации, отлично подойдут конкурсы, отражающие сферу деятельности компании. В этом случае они могут иметь не только развлекательный, но и обучающий формат. Особенно полезны такие конкурсы для новичков: игровая форма поможет им быстрее адаптироваться к корпоративной культуре, познакомиться с коллегами из других подразделений и продукцией компании, узнать о новых направлениях работы, увидеть перспективы карьерного роста и профессионального развития.
Пример 1. В одном из отечественных медийных агентств (средний возраст сотрудников - 25–28 лет) регулярно проводят конкурс «Лучший ангел-хранитель», приуроченный ко дню св. Валентина. Накануне праздника офис-менеджер записывает на листочках бумаги имена и фамилии всех сотрудников компании и раскладывает эти листочки в разные коробки (отдельно с мужскими и женскими именами). Каждый сотрудник вытягивает «фант» с именем коллеги противоположного пола, для которого в праздничный день он становится «ангелом-хранителем»: его задача - в течение всего дня тайно делать своему подопечному подарки, оказывать знаки внимания, преподносить сюрпризы. (Иногда у одного человека может оказаться сразу несколько «ангелов», если «половой баланс» в компании не удается соблюсти.)
Вечером за праздничным столом «ангелы» «снимают маски» - открывают свои имена. Путем голосования определяется самое оригинальное поздравление или подарок/сюрприз. Общим голосованием также выбирают двух «ангелов-хранителей года» - парня и девушку, которым поручается ответственная миссия: до следующего праздника поддерживать дружелюбную атмосферу в коллективе. После такого конкурса, позволяющего сотрудникам проявить свои таланты и заботу о коллегах, отличное настроение и заряд бодрости ощущаются в организации на протяжении многих недель.
Пример 2. В небольшой (около 50 человек) столичной строительной компании веселый новогодний конкурс успешно проводят уже несколько лет подряд. Названия шуточных номинаций (от 10 до 15) ежегодно обновляются: их объявляют за месяц до даты проведения новогоднего корпоративного праздника, причем в голосовании принимают участие все сотрудники офиса. Поскольку все они достаточно хорошо знают друг друга, сложностей при определении победителей не возникает. Среди номинаций встречаются: «Шпилька офиса» (самая большая модница), «Березка» (самая стройная сотрудница), «Метросексуал Метрополиса» (следящий за собой молодой человек) и т. д. На новогоднем вечере победителям вручают оригинальные подарки, соответствующие духу номинации. («Шпилька года», например, получила сувенирную хрустальную туфельку, «Метросексуала» наградили зеркалом и каталогом модной одежды, а «Березке» презентовали корзину со сладостями.)
Пример 3. Сеть кафе в одном из украинских городов раз в год проводит конкурс на самое необычное блюдо - их представляют все заведения. Мероприятие проходит в несколько этапов, на заключительный допускаются пять претендентов. Члены жюри - делегированные от каждого кафе повара и администраторы. Призы разыгрываются в трех номинациях: «Самый оригинальный рецепт», «Самое вкусное блюдо» и «Блюдо зрительских симпатий» (наиболее достойного определяют коллеги путем голосования). Победители конкурса получают призы - ужин на двоих в одном из заведений сети, празднование дня рождения за счет компании (с определенным количеством гостей) и главный приз - включение блюда-победителя (с присвоением имени повара) в меню кафе.
Командные конкурсы предполагают групповое соревнование; они могут быть приурочены к какому-либо событию в жизни компании или проводиться «по случаю» (лучшая команда по игре в боулинг или на бильярде, команда-победитель в лазерном шоу, турнире по стрельбе, футбольном/волейбольном матче и т. п.). Особое своеобразие таким конкурсам придает участие в одной команде сотрудников разных возрастов и рангов.
Неформальная обстановка подобных соревнований поднимает командный дух, помогает сплотить коллектив и зарядить людей энергией гораздо лучше, чем традиционное застолье (с не всегда предсказуемым концом).
Целевые конкурсы
Эти конкурсы проводятся для того, чтобы решить конкретную задачу или актуальную проблему, стоящую перед компанией. Можно выделить такие виды целевых конкурсов:
- инновационный;
- информационный;
- кадровый;
- «дисциплинарный».
Инновационный конкурс проводят для того, чтобы стимулировать сотрудников к предложению новых идей или найти нестандартный подход для решения сложной задачи. Он также поможет выявить инициативных людей, новаторов: реализация их потенциала может в дальнейшем принести компании большую пользу. Для талантливых работников, которые в силу различных обстоятельств находятся «в тени», это отличная возможность проявить себя.
Задача информационного конкурса - сообщить всем сотрудникам о происходящих в компании изменениях или привлечь их внимание к важному событию (стандартные средства коммуникации далеко не всегда эффективны). Открытие корпоративного портала, первый выпуск собственного печатного издания, запуск новой торговой марки, изменение системы мотивации или оценки - в разработке этих и многих других организационных нововведений очень важна помощь сотрудников. Кроме того, подобный конкурс поможет вовлечь в изменения бОльшее количество людей, даст им возможность почувствовать свою причастность к происходящему и, как следствие, воспринять перемены спокойно и взвешенно.
Кадровый конкурс проводится службой управления персоналом для того, чтобы подобрать сотрудников на открывшиеся вакансии или (реже) для формирования кадрового резерва. Механизм его проведения в разных компаниях может отличаться, но приблизительная схема такова:
1. Определяются требования к вакансии, разрабатывается Положение о конкурсе (если конкурс проводится впервые).
2. За несколько недель до конкурса HR-специалисты уведомляют сотрудников (используя корпоративную рассылку или другие средства внутренних коммуникаций) об открывшейся вакансии и условиях проведения конкурса. В зависимости от требований к вакансии информацию получают либо все сотрудники, либо целевые группы (только определенной профессии, работающие в конкретном подразделении или регионе и т. п.).
3. Все желающие/имеющие право принять участие в конкурсе высылают заявку в HR-департамент; эйчары проводят анализ присланных документов и отбирают тех, кто допускается к конкурсным процедурам.
4. Конкурс, как правило, состоит из нескольких этапов: выполнения практического задания, его защиты перед специальной комиссией и интервью.
В зависимости от уровня вакантной должности процедура упрощается или усложняется, но основная ее задача - убедиться, что показавший лучшие результаты кандидат успешно справится с работой на новом рабочем месте.
Благодаря хорошо отлаженному механизму таких конкурсов компания, с одной стороны, снижает затраты на подбор специалистов, а с другой - повышает мотивацию сотрудников, заинтересованных в карьерном росте.
Задачи «дисциплинарного» конкурса - изменить нежелательные модели поведения сотрудников и устранить мелкие нарушения в работе. Регулярные опоздания, частые отлучки людей с рабочего места на «перекур», увеличившееся количество «больничных», уход домой до окончания рабочего дня, пренебрежение должностными обязанностями - нарушения такого рода создают нерабочую атмосферу, снижают уровень продуктивности компании в целом. Улучшение дисциплинарных показателей с помощью внутренних конкурсов может быть гораздо более эффективно, чем применение штрафных санкций.
Пример. В небольшой дистрибьюторской компании с корпоративной культурой типа «загородный клуб» то и дело возникали проблемы с дисциплиной, что пагубно отражалось на прибыльности организации. Сотрудники регулярно опаздывали на работу (от 15 минут до часа), при этом уходили домой минута в минуту в конце рабочего дня. Безответственность персонала зашла так далеко, что клиенты и поставщики начали жаловаться на то, что работников трудно застать на месте, невозможно своевременно получить ответ по телефону. Компании грозил отток клиентов.
Чтобы повысить дисциплинированность подчиненных и в то же время не разрушить атмосферу взаимопонимания, руководителем было принято решение: учредить конкурс «Рабочее время + рабочее место». Сотрудники, которые в течение месяца ни разу не опоздали на работу и не покинули рабочее место раньше срока, в следующем месяце могли взять однодневный оплачиваемый отгул; те же, кто не получил ни одного дисциплинарного взыскания в течение трех месяцев, награждались ценными призами. Конкурс продолжался около полугода; за это время все сотрудники привыкли приходить на работу вовремя, а результаты ответственного отношения к делу отразились на росте показателей продаж и отсутствии рекламаций.
|
Цель |
||
|
Мотивационный |
«Лучший по профессии» |
Стимулировать людей к достижению высоких показателей в работе |
|
Корпоративный |
Тематический |
Укрепить доверие в коллективе.
Организовать интересный совместный отдых |
|
Командный |
Командообразование | |
|
Целевой |
Инновационный |
Генерировать новые идеи, решить насущные проблемы |
|
Информационный |
Привлечь внимание к проблеме, выявить инициативную группу | |
|
Кадровый |
Максимально эффективно закрыть вакансию.
Создать возможности для карьерного роста сотрудников |
|
|
Дисциплинарный |
Улучшить трудовую дисциплину |
Как видно из таблицы , тип и формат внутренних конкурсов зависят, прежде всего, от стоящей перед организаторами цели. Каждое мероприятие следует тщательно готовить, до мелочей продумывать все этапы его проведения. Бездумно копировать опыт других компаний, без привязки к потребностям бизнеса и учета особенностей корпоративной культуры данной конкретной организации - недопустимо. Результатом может стать разочарование и демотивация сотрудников, и даже агрессия в адрес руководства организации. Все это не лучшим образом отразится на производственном процессе.
Рассмотрим ключевые моменты в организации внутренних конкурсов, от которых напрямую зависит эффективность этого инструмента (и длительность эффекта):
1) критерии оценки;
2) участники конкурсов;
3) номинации;
4) процедура награждения;
5) награды.
1. Критерии оценки.
Основные факторы при разработке критериев оценки:
Критерии должны быть определены и доведены до сведения всех участников до начала конкурса и не меняться в процессе его проведения, условия участия - прозрачными и равными для всех претендентов.
Желательно, чтобы критерии оценки можно было выразить в количественных показателях. Для ряда должностей оптимальным может стать сочетание количественных и качественных показателей. Например, основным параметром оценки для сотрудников отдела продаж выступает объем реализации продукции за установленный период. А вот для внутренних рекрутеров количество закрытых вакансий не является единственным фактором оценки их результативности. Нужно сопоставлять такие данные, как процент сотрудников, прошедших испытательный срок, процент проработавших в организации менее года, отзывы руководителей подразделений, в которых трудятся новички и т. п.
Предлагаем основные варианты оценки в зависимости от формата проведения конкурса: «накопительный», «экзаменационный», «комбинированный» или «субъективный».
«Накопительный». Наиболее целесообразен для определения победителей мотивационных конкурсов: «Лучший по профессии» выявляется в компании регулярно, соревнования проходят на протяжении определенного периода, а финалистом по истечении указанного срока автоматически становится лидер, добившийся максимальных значений установленных показателей. Эталон должен быть зафиксирован, оценка проводится по ряду критериев, одинаковых для каждой группы должностей.
Пример. Торговая компания постоянно проводит конкурс среди сотрудников ключевого подразделения, целью которого является стимулирование роста объема продаж. Механизм конкурса прост: для каждого работника ежемесячно рассчитываются индивидуальные показатели, на основании которых выбирают «Сотрудника месяца». Существующая система прозрачна: ежедневные результаты каждого человека отображаются на графике, который вывешивается на стенде. Все могут наблюдать за изменением своих рейтингов, сравнить свои показатели с результатами коллег. В конце месяца руководитель подразделения в торжественной обстановке поздравляет победителя; на стенде появляется соответствующее объявление. «Лучший сотрудник месяца» получает переходящий вымпел, который находится на его рабочем месте до тех пор, пока он сохраняет лидерство по результативности работы. В конце года человек, наибольшее число раз получивший звание «Сотрудник месяца», автоматически становится «Лучшим торговым представителем года» и награждается грамотой и ценными призами.
Конкурс действует в компании на протяжении почти пяти лет, и за это время накопительная система баллов была незначительно скорректирована лишь однажды, при выводе на рынок новой торговой марки.
«Экзаменационный». Формат конкурса предусматривает проведение оценки отдельных компетенций по разработанным критериям: либо одноразовой (тест, экзамен, интервью), либо многоступенчатой, с несколькими турами испытаний (отборочный тест, оценка уровня профессиональных знаний, проверка практических навыков и пр.). Предварительный отбор сотрудников, в свою очередь, также может состоять из нескольких этапов (заполнение анкет-характеристик, анализ успешности деятельности за истекший период и т. д.).
Пример. В крупной FMCG-компании ежегодно проводят конкурсы для пяти категорий сотрудников. В конце года по ряду критериев руководители подразделений самостоятельно отбирают от 8 до 15 человек в каждой категории. Далее, ориентируясь на данные писем-характеристик о каждом сотруднике, члены экзаменационной комиссии путем голосования выбирают пять человек для участия в очном этапе конкурса. Таким образом, конкурс проводится в три этапа:
Члены комиссии определяют двух победителей в каждой категории; эти люди получают ценные призы и зачисляются в кадровый резерв компании.
«Комбинированный». Этот вариант предполагает мониторинг деятельности сотрудников в течение периода оценки, по результатам которого самые успешные допускаются к участию в конкурсе. Подобный способ оценки применим также в случае проведения конкурса по типу «накопительный», если по итогам оценочного периода в число финалистов выходит несколько человек вместо предполагаемого одного. В этом случае рекомендуется провести экзаменационную оценку, где претендентам предложат равные условия соревнования - тогда победа будет целиком заслуженной, а проигравшие не усомнятся в объективности жюри.
«Субъективный». Здесь единственный критерий оценки - личное мнение оценивающих; в зависимости от замысла организаторов, в роли экспертов выступают 1) сотрудники подразделения, в котором работают номинанты или 2) все работники компании. Победителей определяют путем анонимного голосования. Для проведения таких конкурсов необходимо разработать четкие критерии оценки, позволяющие добиться максимальной объективности при голосовании, иначе 1) велика вероятность получения недостоверных результатов, основанных на личных симпатиях и антипатиях, и 2) в коллективе возможны проявления вражды.
Этот вариант оценки оптимален при проведении корпоративных конкурсов.
Пример. В коллективе компании, занимающейся сервисным обслуживанием торгового оборудования, сложилось несколько неформальных группировок. Между отделами существовала нездоровая конкуренция. Желая премировать наиболее эффективных работников во время корпоративного Нового года, руководитель компании незадолго до праздника поручил HR-отделу провести конкурс на определение лучших работников года в пяти номинациях: «Лучший инженер», «Лучший линейный руководитель», «Лучший оператор», «Лучший приемщик», «Лучший сборщик». Поскольку до мероприятия оставалось совсем немного времени, было решено выбрать победителей «по-быстрому» - путем всеобщего голосования.
В итоге премию получили сотрудники, пользующиеся популярностью среди членов своей группы, а не те, которые имели стабильно высокие производственные показатели. Например, в номинации «Лучший линейный руководитель» победил менеджер, в подчинении которого находилось наибольшее количество сотрудников (они и отдали за него свои голоса). «Лучшим оператором» стала привлекательная внешне девушка (о том, что результаты ее работы совершенно не соответствуют этому званию, проголосовавшие за нее молодые люди не подумали). Таким образом, цель конкурса не была достигнута, а отношения в коллективе ухудшились.
2. Участники конкурсов.
Итак, цели проведения конкурса и его формат определены. Следующий шаг - очертить круг потенциальных участников. Вполне логично, если в конкурсе на звание «Лучший продавец» примут участие исключительно сотрудники данной категории, а при выборе «Лучшего руководителя» в число номинантов попадут лишь сотрудники, занимающие управленческие позиции. При этом крайне важно создать для всех участников равные стартовые условия . Например, не рекомендуется проводить конкурс на звание «Лучший сотрудник» среди работников, имеющих разные функциональные обязанности. Теоретически в небольшой компании (до 50 человек) такой вариант возможен - здесь профессиональные успехи каждого у всех на виду. Критериями оценки могут быть выдающиеся достижения (успешно завершенный проект, удачная новая идея, стабильно высокие рабочие показатели), а победителя определяет руководитель организации. Но даже в этом случае для поддержания баланса в отношениях между сотрудниками рекомендуется учредить дополнительные номинации.
Желательно проводить конкурсы для сотрудников всех направлений деятельности компании (или, по крайней мере, чередовать их ежеквартально или ежегодно). «Дискриминация» определенного вида деятельности (профессии) по уровню важности может негативно отразиться на эффективности работы организации в целом, вызвав недовольство лишенных возможности получить признание своих заслуг сотрудников.
Пример. В многопрофильной торговой компании в течение четырех лет ежегодно проводился конкурс на звания «Лучший оптовый продавец» и «Лучший розничный продавец». Победителей награждал лично директор: во время корпоративного праздника в торжественной обстановке он вручал отличившимся сотрудникам ценные призы, отмечая в поздравительной речи важность их заслуг для бизнеса и ставя их трудовые достижения в пример коллегам. Через два года после учреждения конкурса сотрудники вспомогательных служб начали открыто выражать недовольство, обвиняя коллег из отдела продаж в «зазнайстве» и «привилегиях» (справедливости ради отметим, что «продажники» при общении с коллегами из других отделов действительно выказывали пренебрежение к их работе).
Необходимо было изменить отношения в коллективе. Руководство компании приняло решение о проведении конкурсов во всех подразделениях. Хотя это потребовало дополнительных ресурсов, цель была достигнута: после первого же сообщения о новых условиях проведения конкурса «Лучший сотрудник» с расширенными номинациями отношения в коллективе улучшились, а после подведения итогов ситуация полностью стабилизировалась.
3. Номинации.
Количество и названия номинаций выбирают с учетом цели проведения конкурса, численности персонала и бюджета. Если цель - стимулировать сотрудников к достижению установленных производственных показателей, наиболее эффективными будут конкурсы на определение «Лучших по профессии» (желательно в каждом из подразделений). Если нужно развивать и закреплять у сотрудников конкретные компетенции или навыки, то внимание к ним акцентируется с помощью введения соответствующих номинаций. Например: «Лучший переговорщик», «Лучший коммуникатор с клиентами» и т. п. Если же конкурс проходит в рамках корпоративного праздника и призван развлечь сотрудников, уместны шуточные «звания» для победителей.
Пример. В региональном рекламном агентстве инициативная группа, проводящая подготовку к празднованию Нового года, объявила конкурс на наибольшее число нестандартных номинаций и призов для победителей. Идея очень понравилась сотрудникам: уже в течение первой недели организаторов буквально засыпали предложениями! Победителя определяли совместно с руководителями компании, а самый активный составитель шуточных номинаций получил награду - «Набор фокусника» в им же придуманной номинации «Лучший выдумщик». Благодаря активному участию сотрудников «корпоратив» прошел намного интересней и веселее, чем в предыдущие годы.
4. Процедура награждения
Не секрет, что любая публичная оценка действий человека - как порицание, так и похвала - ощутимо воздействует на его дальнейшее поведение. При награждении победителей конкурсов важно использовать этот эффект: признание руководителем заслуг победителя в кругу коллег способно увеличить ценность одержанной победы и усилить мотивационный эффект.
В зависимости от типа конкурса церемония награждения может проходить как в официальной обстановке, так и в неформальной. Как правило, подведение итогов конкурса и чествование победителей приурочивается к праздникам и вплетается в канву сценария. В отдельных случаях сама процедура подведения (оглашения) итогов конкурса становится поводом для торжества.
Объявлять имена «Лучших» может один из сотрудников или приглашенный ведущий, но вручать награды, особенно за выдающиеся профессиональные заслуги, рекомендуется главе компании или непосредственному руководителю, чтобы подчеркнуть важность момента и закрепить успех награждаемого в глазах коллег.
5. Награды
К выбору подарков победителям, вне зависимости от их должностей, следует отнестись очень тщательно, руководствуясь следующими принципами.
Бюджет. Стоимость подарков определяют исходя из бюджета компании. Призовой фонд должен быть адекватен заслугам тех, кому вручают награду. Представьте ситуацию, когда сотрудник привлек максимальное количество клиентов (в результате чего компания получила ощутимую прибыль) и стал победителем в номинации «Лучший менеджер года». Обрадуется ли он получению одной лишь почетной грамоты? Вряд ли. Причем демотивирован будет не только он, но и его коллеги.
Желательно также, чтобы подарки для победителей в разных номинациях не слишком отличались по стоимости. Этого же правила следует придерживаться и при организации многолетних конкурсов: если в текущем году сотрудники получили ценные подарки, то подарки призерам следующего конкурсного цикла по стоимости не должны существенно отличаться.
Во многих компаниях принято вручать денежную премию по итогам работы за год. В этом случае оптимальным вариантом может быть начисление премии в виде фиксированного процента от оклада поощряемого сотрудн·ка. Рекомендуется отделять премии, которые выдают всем сотрудникам в качестве новогоднего бонуса (13-я зарплата), от премий, полученных по итогам конкурса за выдающиеся заслуги: последние должны быть больше, к тому же желательно подкреплять их памятными подарками. По мнению экспертов, желательно, чтобы размер денежной премии не превышал 100% месячного оклада (хотя, конечно, каждая компания вправе устанавливать свои расчеты премий по результатам конкурса).
В случае если бюджет ограничен, выходом из ситуации станет или ценный приз, или денежная премия - это будет гораздо лучше, чем «втискивать» оба компонента в пределы выделенной на призы суммы. Награды за победу в шуточных конкурсах могут быть недорогими, но обязательно оригинальными (невзрачная вещь «без души» вряд ли украсит праздник).
Адресность. При выборе призов, безусловно, сложно учесть вкусы и интересы каждого из награждаемых. Оптимальный вариант - подарить победителям однотипные подарки в одной ценовой категории . Например, в столичном рекламном агентстве по итогам года лучшие сотрудники-мужчины получили дорогие часы с гравировкой от имени руководителя, а женщины - подарочные сертификаты на покупку ювелирных изделий.
Если подарки победителям будут существенно различаться по цене (одному сотруднику подарили футбольный мяч, а другому - велотренажер), конкурс станет фактором демотивации. Не следует забывать и о том, что ценный, но абсолютно бесполезный для сотрудника подарок, также вызывает негативные эмоции. Например, «железную леди», не носящую никаких украшений, вряд ли обрадует сертификат на покупку золотых колец, а руководителя предпенсионного возраста - новейшая стереосистема с цветомузыкой и караоке, позволяющая прослушивать музыкальные файлы различных форматов.
Пример. Руководители крупной отечественной корпорации в преддверии ее юбилея при выборе подарков в номинации «Заслуженный сотрудник» (люди, проработавшие в компании не менее 10 лет) поручили эйчарам провести опрос сотрудников. Эта информация помогла подобрать для каждого номинанта «подарок его мечты» (туристическая путевка, дорогая аудиовидеотехника, наручные часы известных брендов, оплата обучения на дорогих языковых курсах и т. д.).
Память. Желательно чтобы подарок символизировал благодарность организации сотруднику за его вклад в рост благосостояния. Памятный приз в виде кубка, оригинально оформленной грамоты, сувенира с корпоративной символикой послужит достойным украшением рабочего места сотрудника, напоминая о его достижениях. Гравировка на наручных часах, корпоративные цвета в украшениях, стильные письменные принадлежности с логотипом компании - эти элементы позволят человеку сохранить добрую память об организации, где его профессиональное мастерство было оценено по достоинству.
Одной из составляющих нематериальной мотивации сотрудников являются dashboard. Это доски, на которых размещены , в том числе, результаты по каждому сотруднику.
Виды dashboard:
- В электронном виде
- Информационная доска
Такие доски размещаются в отделах продаж или даже в торговых залах магазинов. Это хорошая мотивация для сотрудников. Никто не хочет быть в числе последних, особенно, когда все показатели выставлены на общее обозрение.
Мотивация сотрудников: штрафы
В компании должна быть четко прописана система демотивации — штрафы. По законодательству материальных штрафов быть не может. Речь идет о любом другом виде наказания. Для хорошей мотивации штрафы не должны носить материальный характер в виде лишения части оклада.
Составьте такой внутренний документ, где четко опишите, что считается нарушением и что грозит сотруднику, например, за опоздание, срыв сроков по проекту, если он не провел работу над ошибками по звонкам и т.д. Сотрудники должны четко понимать, в каких случаях применяется наказание.
Примеры штрафов:
- Покупка пиццы на всех сотрудников
- Положить в общую копилку 100 рублей
- Лишение возможности работать с определенным клиентом
- Ограничение в работе с теплыми лидами и т.д.
Мы не сторонники штрафов в контексте системы мотивации. Лишения должны применяться за административные нарушения, а не за показатели. Если сотрудник не достиг показателей, то он просто не получает бонус.
Система конкурсов – это одна из составляющих внутренней культуры компании, элемент нематериальной мотивации сотрудников. Приз за победу является материальной ценностью. Но все же конкурс больше стимулирует азарт, интерес к соревновательности и победе, а не сам приз.
Если вы хорошо понимаете мотивацию своих менеджеров, знаете, у кого какая «кнопка», такие соревнования станут для вас отличным решением. Например, вы можете использовать звания/номинации «Лучший продавец месяца», «Лучший продавец семинаров» и т.д.
Примеры призов для мотивации менеджеров:
- Медаль, фото на доске почета,
- Поход в модный ресторан на двоих,
- Полет на воздушном шаре,
- Сертификат на покупку чего-то.
Фантазия призов безгранична. Это создает мотивацию продавать лучше, чтобы победить. Такая мотивация работает даже лучше, чем материальное поощрение.
Ежедневная рутина вносит свои коррективы в рабочий процесс. Такие соревнования оживляют интерес в работе.
Принцип создания конкурсов
- Они не должны повторяться,
- Они должны быть нацелены на улучшение конкретного показателя,
- Должна проводиться оценка эффекта от соревнования.
Виды конкурсов
- краткосрочные,
- среднесрочные,
- долгосрочные.
Среднесрочные и долгосрочные обычно направлены на улучшение общей системы продаж, общих показателей. Краткосрочные — на улучшение каких-то конкретных показателей.
Примеры конкурсов
В зависимости от целей мотивации сотрудников конкурсы направлены на получение разных результатов.
1. Для подтягивания результатов в конце месяца (конкурс краткосрочная неделя)
Суть: кто за последнюю неделю выполнит план, тот получает определенный материальный приз, либо нематериальный (поход в боулинг, например). Лучше делать его коллективным для всего отдела.
2. Для баланса результатов в начале месяца (50% плана и суперприз). Его можно проводить постоянно.
Суть: 80% отделам продаж присуща ситуация, когда полмесяца отдел раскачивается, потом начинает решать вопросы, чтобы выполнить план. Нужно создать конкурсную мотивацию сотрудников в начале месяца: тем, кто выполнит 50% плана в начале месяца, назначить приз.
3. Для дополнительной фокусировки на промежуточных показателях, работе с зигзагами (конверсия/встречи).
Суть: используется, чтобы поднять какой-то показатель. Например, нужно сделать акцент на во встречу. Вы говорите, что тот, кто сделает показатель конверсии ХХ%, тот получит определенный приз.
4. Для коллективной ответственности (командная игра на неделю), он направлен на сплочение команды.
Суть: мотивировать сотрудников помогать друг другу в обслуживании клиентов. Пресекать воровство клиентов. Приз назначить, если менеджер продал что-то клиенту сменщика, подменив его.
5. Для менеджеров-хантеров
Суть: приз предоставляется менеджеру по продажам, который посетил больше всего потенциальных клиентов за определенный период (месяц, квартал).
Варианты призов:
- Планшет в личное пользование,
- Поездка на выставку по профилю за счет компании с оплатой командировочных,
- Поездка к поставщику (за продвижение нового товара – кто первый продаст новый товар),
- Оплачиваемый дополнительно выходной день.
6. Пролонгированный конкурс
Суть: вы дарите сотруднику приз, который можно постоянно улучшать за счет дополнительных деталей. Например, за первый месяц перевыполненного плана вы дарите сотруднику смартфон. Следующий месяц – гарнитуру к нему, дальше – еще что-то. Т.е. вы создаете у сотрудника мотивацию работать еще лучше, при этом, привязка так же идет на приз, которым он уже доволен.
7. Для менеджеров-фермеров, которые работают с постоянными клиентами.
Суть: он создает мотивацию сначала узнать, а потом увеличить долю в клиенте. Например, кто больше продаст нового товара старым клиентам. Приз может быть любым. Вплоть до похода в ресторан и прочее.
Наш опыт подтверждает, что дело совсем не в призах! Даже такие простые вещи как медали, грамоты, фото на доске создают хорошую мотивацию для сотрудников добиваться поставленных целей лучше и быстрее. Внедрите конкурсы в свой бизнес, и вы удивитесь, как это отразится на увеличении вашей выручки.
Мотивация сотрудников: составные части
Система мотивации сотрудников должна строиться по принципу составных частей. Постоянным должен быть только твердый оклад - не очень большая сумма, которой должно хватить на аренду жилой комнаты в квартире с соседом или хозяйкой и самую простую еду. Все остальное менеджер должен заработать, выполнил план.
Мягкий оклад напрямую зависит от выполнения показателей эффективности, например, количество и качество проведенных звонков, встреч, ведение и т. д.
Бонусы выплачиваются за выполнение плана продаж. Причем здесь важно соблюдать принцип больших порогов. То есть у недовыполнивших, выполнивших и перевыполнивших план должна быть существенная разница в расчете бонусов. Например, менее 80% плана - остался без бонусов, 80-100% — ½ оклада, более 100% — полный оклад.
В числе основных принципов мотивации также надо обозначить прозрачность, принцип Дарвина и принцип в 3 раза больше.
Грамотно организованный внутренний конкурс - весьма эффективный инструмент формирования кадрового резерва, лояльности персонала по отношению к компании, развития у сотрудников необходимых компетенций и много другого. Рассмотрим, какие виды конкурсов существуют и как они проводятся в ОАО «Сады Придонья».
В зависимости от цели проведения конкурсы подразделяют на три типа: мотивационные, корпоративные и целевые (табл. 1) .
В соответствии с этим можно выделить три основные цели проведения внутренних конкурсов в ОАО «Сады Придонья»:
- стимулирование сотрудников к достижению оптимальных результатов;
- развитие нужных для компании компетенций;
- повышение уровня лояльности сотрудников к компании.
Виды конкурсов и особенности их проведения
Мотивационные конкурсы
Конкурсы на звание «Лучший в профессии» проводятся для того, чтобы стимулировать сотрудников к достижению высоких показателей в профессиональной деятельности. Заслуживающие поощрения результаты работы (как правило, их можно выразить в конкретных цифрах) оказывают влияние на рост прибыли компании. Особенно популярны и эффективны такие мероприятия в торговле. Например, звание «Лучший сотрудник отдела продаж» присуждается за достижение конкретных показателей, зафиксированных в плане продаж.
Справка о компании
Компания «Сады Придонья» - российский производитель соков и пюре на растительной основе по полному циклу (от выращивания саженцев плодовых деревьев до производства готовой продукции). Входит в состав ОАО «Национальная продовольственная группа "Сады Придонья"», объединяющего сельскохозяйственные филиалы и предприятия, десять из которых специализируются на садоводстве, одно - на овощеводстве и молочном животноводстве. Численность персонала - более 2000 человек.
Программу нематериального стимулирования работников, согласованную с производственной службой и планово-экономическим отделом, реализует отдел персонала. Ежемесячно рабочая группа из представителей соответствующих подразделений (руководитель службы персонала, линейные руководители) определяет «Лучшего сотрудника» производственной службы.
Программа нематериального стимулирования направлена на следующие категории сотрудников:
- служба главного технолога (операторский состав, сменные технологи (ученики));
- работники физико-химической лаборатории;
- работники микробиологической лаборатории;
- сервисная служба.
Фамилии выбранных работников подаются на утверждение руководителю участвующего в данном конкурсе подразделения в виде проекта распоряжения «О вынесении благодарности» и проекта приказа «Об объявлении благодарности». После подписания этих документов руководитель отдела персонала на общем производственном собрании сообщает всем сотрудникам о вынесенной благодарности и совместно с руководителями производственных служб награждает победителей небольшими призами (торт, соковая продукция, конфеты, чайный набор).
Еще один вид награждения работников - по итогам деятельности подразделения за квартал (три месяца). Награждение проходит в подразделении и зависит от поставленных плановых задач на данный период времени. Для повышения качества выполняемой работы производственного подразделения результаты каждой смены оцениваются раз в квартал по следующим критериям:
выполнение плановых сменных заданий по производству продукции, коэффициент использования производственных линий, проведение технологической операции на оборудовании. Эти результаты оказывают влияние на многие показатели работы всего производства, в том числе на сокращение производственных затрат.
Рабочей группой составляется проект приказа «О вынесении благодарности сотрудникам за качественную работу». После подписания приказа его содержание доводится до всех сотрудников на общих собраниях и через доску объявлений, а поощренным сотрудникам вручается небольшой подарочный приз (например, подарочный сертификат на определенную сумму, коробка конфет).
По итогам шести месяцев (первое/второе полугодие) и сезона переработки (май - начало декабря) рабочая группа готовит проект приказа «О вынесении благодарности и присвоении звания «Лучший работник сокового производства» / «Лучшая смена сокового производства»» (к награждению представляется вся смена, состоящая из работников службы главного технолога, лабораторий, вспомогательных подразделений). После подписания приказа руководитель отдела персонала сообщает всем сотрудникам о вынесенной благодарности и высылает заверенные печатью выписки из приказа поощренным сотрудникам.
По решению Президента компании за период шесть месяцев и/ или три месяца (квартал) для работников определяется ценный приз с бюджетом не менее 3000 рублей на одного человека.
По итогам сезона переработки предусмотрен более ценный приз - от 10 000 рублей и звание «Лучший сотрудник в сезон переработки».
Корпоративные конкурсы
Проведение тематических конкурсов в компании приурочено к определенным событиям или праздникам (годовщина основания компании, профессиональный праздник, традиционные праздники - 23 февраля, 8 Марта, Новый год и т. д.). Сотрудники отдела персонала подходят к участию в этих торжествах творчески, не ограничиваясь привычным праздничным застольем, и вовлекают остальных сотрудников в организацию яркого, запоминающегося мероприятия. Работники подразделений создают его сами: готовят творческие номера, стихи и песни. Атмосфера, возникающая при подготовке мероприятия и во время его проведения, помогает сотрудникам раскрыться (порой с совершенно неожиданной для коллег стороны), весь коллектив заряжается положительной энергией. Шуточные конкурсы, в которых определяются победители в различных номинациях, дополняют сценарии корпоративного празднования Нового года (например, «Лучшая новогодняя презентация отдела», «Лучший новогодний карнавальный костюм» и т. д.)
Командные мероприятия проводятся в компании для укрепления и развития корпоративной культуры, сплочения коллектива, оживления рабочей атмосферы. Сотрудники отдела персонала организуют для коллектива компании ежегодное выездное мероприятие - «тимбилдинг», в рамках которого проводятся различные конкурсы. Их цель -командообразование. Этот вид конкурса помогает сформировать в коллективе традицию проведения совместных мероприятий, способствует созданию доброжелательной атмосферы, укреплению взаимоотношений. Чтобы достичь максимальной эффективности, суть и техника самого «тимбилдинга» органично встраивается в разнообразные сюжеты активных игр. Например, разгадать «Тайны Шервудского леса» вместе с Гайем Гисборном и шерифом Ноттингемским. Или вместе, одной командой из 200 человек, утвердить «Рецепт настоящего сока». Каждая команда по выделенным критериям представляет свой самый полезный и лучший рецепт:
- презентация продукта (имиджевое название, слоган, позиционирование, функциональные особенности);
- оформление продукта;
- соответствие техрегламенту (наименование по техрегламенту, состав продукта, сопровождение документами);
- качество продукта (рецептура, способ приготовления, органолептика);
- используемое сырье (характеристика сырья);
- стоимость продукта, рентабельность.
Создание игровой реальности позволяет участникам легче погрузиться в процесс конкурса. Все это обеспечивает прекрасное настроение и массу позитивных эмоций. Но главное, что выполнить поставленную задачу можно, только приложив командное усилие.
Целевые конкурсы
Целевые конкурсы проводятся для того, чтобы решить конкретную задачу или актуальную проблему, стоящую перед компанией. Можно выделить три вида таких конкурсов: инновационный, информационный и кадровый.
Инновационный конкурс проводят для стимулирования сотрудников к предложению новых идей или поиску нестандартного подхода к решению сложной задачи. Он также помогает выявить инициативных людей, новаторов: реализация их потенциала может в дальнейшем принести компании большую пользу. Для талантливых работников, которые в силу различных обстоятельств находятся «в тени», это отличная возможность проявить себя. На сегодняшний день в компании ОАО «Сады Придонья» данный вид конкурса находится в стадии разработки.
Задача информационного конкурса - сообщить всем сотрудникам о происходящих в компании изменениях или привлечь их внимание к важному событию (стандартные средства коммуникации далеко не всегда эффективны).
Приведем пример информационного конкурса, проведенного в компании. Перед выпуском первого корпоративного издания сотрудникам предложили придумать название корпоративной газеты. Этот конкурс способствовал вовлечению сотрудников в творческий процесс, дал им возможность почувствовать свою причастность к происходящему. Лучшее название выбрали общим голосованием сотрудников. Победителю вручили ценный приз и благодарственное письмо.
Кадровый конкурс организуется и проводится соответствующей службой для того, чтобы подобрать сотрудников на открывшиеся вакансии или для формирования кадрового резерва. Механизм его проведения следующий: определяются требования к вакансии, за несколько недель до конкурса HR-менеджеры уведомляют сотрудников (используя корпоративную рассылку или другие средства внутренних коммуникаций) об открывшейся вакансии и условиях проведения конкурса (табл. 2).
В зависимости от требований к вакансии информацию получают либо все сотрудники, либо целевые группы (только определенной профессии, работающие в конкретном подразделении или регионе, и т. д.). Все желающие / имеющие право принять участие в конкурсе высылают заявку в отдел персонала. Ответственный за вакансию менеджер анализирует присланные документы и отбирает тех, кто допускается к конкурсным процедурам. Конкурс, как правило, состоит из нескольких этапов: выполнение практического задания, защита его перед комиссией, тестирование и интервью по компетенциям. Например, на последнем внутреннем конкурсе на замещение вакантной должности оценивался также «Личный план профессионального и служебного развития». В зависимости от уровня вакантной должности процедура упрощается или усложняется, но основная ее задача - убедиться, что показавший лучшие результаты кандидат успешно справится с работой на новом рабочем месте.
Всегда составляется календарный план проведения конкурса на замещение вакантной должности.
Благодаря таким конкурсам можно, с одной стороны, снизить затраты на подбор специалистов, а с другой - повысить мотивацию сотрудников, заинтересованных в карьерном росте.
Внутренние конкурсы можно и нужно использовать в профессиональной деятельности - это мощный и эффективный инструмент повышения мотивации персонала и его лояльности по отношению к компании. Четкая постановка цели конкурса, тщательная подготовка к его проведению, соблюдение деловой этики обязательно окупятся, а регулярно проводимые конкурсные мероприятия приведут к позитивным изменениям в компании.
Раньше покрасоваться на доске почета было пределом мечтаний каждого советского труженика. Красивое фото, с которого гордо улыбался герой, перевыполнивший план – подобная перспектива была равносильна современному попаданию на обложку журнала Forbs. Таким образом давали понять, что человек работал не просто так, его труды отметили, похвалили и готовы чествовать героя передовицы до тех пор, пока его результат не свергнет новый заводской Геракл. «Черные» доски тоже были – картины позора, стенгазеты, куда в воспитательных целях вешали дебоширов, прогульщиков, пьяниц, и конечно, запечатлеть старались их на этих фотокарточках в самом непотребном виде.
Сегодня, почему-то, самым популярным способом нематериальной мотивации стала навязчивая корпоративная культура. Коллег собирают на тренинги, заставляют праздновать вместе памятные даты и организовывают массовые культпоходы. Все это хорошо, но когда в самой организации царит вечно гнетущая атмосфера, редкие корпоративы, пусть даже с развеселыми песнями приглашенной любимой (боссом) группой, не спасут. А ведь за настроением и мотивацией сотрудников нужен глаз да глаз!
Несмотря на то, что сегодня самой лучшей мотивацией работников традиционно является щедрая премия и корпоративная культура, руководители, не обделенные фантазией , умудряются придумывать новые бюджетные способы мотивации сотрудников. Ведь не всегда счастье скрывается на дне конверта с деньгами, многие обладатели высокооплачиваемых профессий страдают, например, из-за того, что их где-то недооценили, не поняли, не поручили интересное задание. Да, даже под маской карьериста может скрываться тонкая душевная организация, которая просто жаждет похвалы, внимания или внеочередного отпуска.
Окунувшись в мир «высоких» руководителей, можно найти множество интересных примеров поиска новых средств того, как сделать своих сотрудников счастливыми. Например, мысли отца современной мультипликации Уолта Диснея (Walt Disney) были заняты не только красочными мультяшками. Его фантазии хватало еще и на то, чтобы придумывать новые способы мотивации сотрудников своей компании. Он отлично понимал нужды и потребности работников и прекрасно знал, что люди, независимо от условий оплаты труда, всегда с удовольствием бегут с той работы, на которой работать не престижно. Поэтому он собственноручно превращал непрестижные рабочие места в престижные. Так, малопопулярные среди работников прачечные в отелях парков развлечений при Диснее были переименованы в текстильные службы, что приравнивало их по важности со службой маркетинга или клиентской службой. При этом попасть на работу в текстильную службу было гораздо проще.
Филипп Росдэйл (Philip Rosedale) , основатель самого известной трехмерной социальной сети Second Life, придумал внедрить в компании внутреннюю программную платформу – своеобразный агрегат по сбору отзывов сотрудников о своих коллегах. В этой программе каждый мог отправить друг другу заметки признательности и поощрения. Все сообщения размещаются в публичном доступе, поэтому такая система сбора информации о работе сотрудников стала хорошим инструментом для руководства в системе оценки труда.
А вот маркетинговая компания Hime & Co , в свою очередь, с удовольствием поддерживает душевные порывы своих сотрудников. Например, руководство свободно разрешает работникам гулять половину рабочего дня, но только если на это есть уважительная причина. К числу таких, кстати, относится посещение сезонных распродаж . Конечно, закупиться стильными обновками к новому модному сезону – святое дело, можно и на работу не пойти. А если вас, вдруг бросит партнер (муж, бойфренд – неважно), то вам предоставят отгул на весь день, чтобы полечить душевную рану: вдоволь поплакать и прийти в себя.
Пожалуй, в каждой крупной компании найдутся особенные идеи того, как сделать сотрудников счастливыми.
Вот 10 идей для мотивации сотрудников, которые можно попробовать внедрить в своей компании:
1. Публично поощрять заслуги отличившегося сотрудника.
2. Неожиданные подарки, приятные презенты для сотрудников, просто в честь дня хорошего настроения.
3. Не можете позволить выплатить премию – найдите более бюджетный способ поощрения заслуг. Например, предоставьте сотруднику внеплановый выходной день.
4. Можете установить время от времени ценным сотрудникам свободный график работы.
5. Вместо денежной премии позвольте сотрудникам выбрать приз самостоятельно : скажем, ужин в ресторане , абонемент в фитнес-клуб, какой-либо подарочный сертификат.
6. Организуйте корпоративный спортивный выезд. Это не просто отдых, а стремление к спортивным победам и достижениям. Сегодня особенно в моде корпоративный картинг, яхтинг и футбол. Можно провести соревнования по танцам .
7. Премии тем, кто следит за своим здоровьем. Например, многие западные компании выплачивают сотрудникам ежегодные премии за то, что те не болели в течение года и регулярно посещали врачей.
8. Некоторые компании не только поощряют лучших, но и шутливо наказывают худших. Например, вводят в компании титул «Черепаха forever» или премию «Получи скунса».
9. Забота о семье работника. Это могут быть путевки для детей в оздоровительный летний лагерь, льготное медицинское страхование для семьи сотрудника. Билеты на концерты, спектакли...
10. Мотивация развлечением. Посмотрите на офисы всемирно известных корпораций, все они оборудованы не просто стильно, но так, чтобы сотрудникам было максимально комфортно работать и отдыхать, чтобы им хотелось приходить на работу и не хотелось уходить. В таких офисах обязательно предусмотрены игровые зоны, комнаты отдыха и развлечений. 8 рабочих часов были бы не такими эффективными, если бы сотрудники не могли вовремя расслабиться, снять напряжение и просто сменить обстановку на более приятную и неформальную.
Да, конечно, соперничать с ее Величеством зарплатой в мощности мотивации вряд ли смогут всякие нематериальные награды и поощрения. Но руководителю всегда следует помнить, что люди приходят на работу обычно ради денег и карьеры, а уходят от рутины и плохого руководства. Поэтому создание адекватной системы нематериальной мотивации – это вещь важная, даже базовая для создания эффективной корпоративной Команды Мечты (Dream Team).
А если вы сами хотите порадовать начальника, смотрите инструкцию по упаковке подарка для шефа в нашем видео: