Область регулирования
Правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем (организацией оказывающей услуги химической чистки), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст.ст. 27-35), Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ (§1, § 2 главы 37 «Бытовой подряд»).
Меховые шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки, вещи из комбинированных материалов и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. Чтобы не испортить вещи, требующие особого деликатного ухода, и не получить непредвиденный и печальный для вас результат, следует быть внимательным, прибегая к услугам химчистки.
Информация об исполнителе
Обратите внимание на обязательный набор информации, который должен быть представлен в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте приемного пункта. Вот что вы непременно должны увидеть:
- название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;
- перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
- правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
- выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
- цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.
Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.
Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента перед тем, как сдать вещи в чистку (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру). Бывает, что химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.
Квитанция. Будьте внимательны
Принимая вашу вещь в химчистку, приемщица обязана выдать вам документ - квитанцию, которая является вашим договором с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки принадлежащей вам вещи. Прежде, чем подписывать выданную квитанцию, внимательно изучите ее содержание. Незамеченная фраза может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки, а как следствие, невозможностью взыскать причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. Необходимо знать, что в квитанции в обязательном порядке должны содержаться:
- юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
- фамилия, инициалы, адрес ителефон заказчика;
- вид услуги (работы);
- наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения идефекты;
- дата приема заказа исрок его исполнения;
- стоимость услуги.
При приемке вам укажут на недостатки и слабые места вещей (если таковые имеются) и предупредят о возможных негативных последствиях обработки (например, предупредят о том, что на вещи из шерсти есть молевые вытравки, на месте которых возможно образование дырок). Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую запись (например, «В результате химической чистки возможно образование дыр на местах молевых вытравок на рукавах изделия»), а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.
Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее.
Бывает и другой сценарий похожего развития событий.
Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию (распечатала на принтере). В ее неразборчивый почерк (мелкий шрифт) вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили досадные факты: изделие испорчено частично или полностью. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порче вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.
Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах , мешающих качеству выполнения услуги. В данном случае информация предоставлена не была, поскольку она была недоступна для прочтения. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Часто химчистки используют «стандартные» бланки-квитанции, имеющие текст примерно следующего содержания: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: ... » Далее идет определенный перечень дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на квитанцию со стандартным печатным текстом, не стоит отчаиваться. Если это был общий текст на бланке квитанции, а о дефектах именно вашей вещи вы предупреждены не были, химчистка должна возместить ущерб.
Квитанция, выданная химчисткой, является договором присоединения. Статья 428 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) определяет договор присоединения как договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
Таким образом, сам факт наличия указанного выше печатного текста, а именно, например: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: ...» в каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», принимая условия договора, заведомо допускающего порчу изделия.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, что в свою очередь влечет применение санкций в порядке ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ. Так, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей .
Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод о том, что юридической силы указанный пункт квитанции (договора) не будет иметь и ее «стандартный» текст всегда может быть оспорен в суде.
Как уже было сказано, исполнитель, включивший в договор пункт, ущемляющий права потребителя, несет административную ответственность. Поэтому, на организацию, включившую данный пункт в договор, возможно наложение административного штрафа за подобное нарушение. Органом, привлекающим к ответственности за включение условий, ущемляющих права потребителей, является соответствующее Управление Роспотребнадзора. Адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: г. Рязань, ул. Островского, д. 51.А. Жалоба подается в письменном виде с указанием наименования организации-нарушителя и ее адреса. Желательно приложить копию договора.
Определение износа вещи
Правила определения износа прописаны в «Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утвержденных Министерством бытового обслуживания населения в РСФСР 20.06.1990 г. (документ действующий):
износ 10% - устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения
износ 30% - устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом
износ 50% - устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи, стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности
износ 75% - устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани.
Также Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» обращает внимание на существование специального ГОСТа Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. ОТУ», принятого и введенного в действие Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 г. № 412 (ГОСТ действующий). Указанный ГОСТ содержит общие технологические требования к процессу химической чистки, требования к качеству изделия, прошедшего химическую чистку, другие требования и правила.
Произошел конфликт. Как действовать?
Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» информирует, что в соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:
- описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
- мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
- заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).
Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у вас. Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать).
Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы - это нарушение Правил бытового обслуживания населения.
Экспертиза
Если вы составили акт дефектур, забрали вещь, но исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования, можно провести независимую экспертизу вещи самостоятельно. Если же акт дефектур не составлен, вещь находится у исполнителя, экспертизу следует провести в рамках судебного процесса.
Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия). К сожалению, в настоящий момент ситуация такова, что независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение соответствующей технологической экспертизы, не так много.
Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь - кожаная куртка, шуба, дубленка.
И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика.
Какие же у потребителя имеются права в случае наличия недостатков оказанной услуги по химической чистки или в случае уничтожения (полностью, частично) вещи либо нарушения сроков выполнения работ?
Как уже говорилось ранее, вы должны выдвинуть исполнителю письменные требования, в том числе в суде, в зависимости от нарушения, допущенного химчисткой.
1. При нарушении сроков оказания услуги следует предъявлять требования в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (выбрать нужно только что-то одно):
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
При этом следует помнить, что удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Если в процессе оказания услуг по химчистке ваша вещь утеряна, повреждена, утрачена (полностью или частично) , вы вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» . В этом случае исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вашу вещь однородной вещью аналогичного качества, а при невозможности - возместить двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг или оказал услугу с недостатками, или отказывается признать факт порчи вещи и при этом отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, вы можете смело обращаться за защитой ваших нарушенных потребительских прав и интересов в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Однако, форма и содержание искового заявления должны отвечать требованиям, установленным ст. 131 ГПК РФ. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Далее указываются документы, которые прилагаются к исковому заявлению в качестве доказательств.
К исковому заявлению необходимо, как минимум, приложить:
- ксерокопию квитанции (договор);
- ксерокопию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
- в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;
- иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.);
- расчет исковых требований.
Итоги
Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Придирчиво относитесь к выбору, ищите подтверждение слов продавца об уходе за изделием на маркировке, которая непременно должна быть на изделии.
Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае, при покупке обязательно помните про кассовый (товарный) чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия.
Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба - если вещь вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили - вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке. К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о возможных неблагоприятных последствиях.
Но не стоит отчаиваться. Следует смело браться за дело и доказывать химчистке свою правоту, а в случае, если химчистка отказывается возмещать ваш ущерб, - идти в суд и отстаивать свои права. Благо, что нормативная база (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) позволяет это делать.
БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
Претензия
о возмещении ущерба при оказании услуг химчистки
«___» ________ 20 __ г. мной был заключен с Вашей организацией договор на оказание услуг по химической чистке ___________________________________ (вписываете вещь, сданную в химчистку)
«___» ________ 20 __ г. я пришел(а) получать указанную выше вещь из чистки и обнаружил(а), что она полностью потеряла прежний вид, а именно: _________________________________________________________________________________________
(указываете имеющиеся недостатки, например: на вещи имелись пятна, полосы и разводы) , в связи с чем носить такую вещь не представляется возможным.
На мои требования - устранить дефекты или возместить причиненный ущерб мне было отказано. Так как я считаю, что мне услуга была оказана ненадлежащего качества, а также был причинен вред, я был(а) вынуждена обратится для проведения независимой экспертизы испорченной вещи. По итогам экспертизы было установлено, что повреждение вещи произошло по Вашей вине.
Напоминаю, что в соответствии со статьей 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Учитывая вышеизложенное, а также руководствуясь статьями 4, 14, 29, 35 Закона «О защите прав потребителей»
требую:
1. Возместить мне стоимость испорченной вещи в двукратном размере, т.е. в размере _____________ руб. ____ коп., либо предоставить мне аналогичную вещь в трехдневный срок.
2. Вернуть мне стоимость услуги химчистки, в размере _____________ руб. ____ коп.
3. Возместить расходы на проведение экспертизы, в размере _____________ руб. ____ коп.
Указанные требования в соответствии со статьей 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу выполнить в течение 10 (десяти дней).
В случае невыполнения моих требований я на основании ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей» вправе обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав как потребителя. В суде я вправе требовать в принудительном порядке расторгнуть договор и возвратить мне уплаченную сумму по договору, возместить двукратную стоимость вещи, выплатить неустойку (пеню) за невыполнение (просрочку выполнения) моих требований, а также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсировать моральный вред, причиненный мне Вашими действиями. Также я вправе требовать возмещения причиненных мне убытков (оплата судебных расходов, услуг юриста, представителя и другие расходы).
Предлагаю решить мой вопрос в досудебном порядке. Ответ на мою претензию предлагаю представить в течение 10 дней с момента ее получения.
Напоминаю Вам, что при вынесении судом решения в пользу потребителя, Вы будете вынуждены также заплатить штраф государству в размере 50% от цены иска.
Приложение:
1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки).
2. Копия заключения экспертизы.
3. Копия чека на стоимость вещи.
«_____» _________ 20__г. _______________________
(Ф.И.О. потребителя)
ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ
|
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании денежных средств за испорченную вещь, услуги химчистки
и компенсации морального вреда
Цена иска:__________ рублей _____коп.
«___» ____________ 20__ г. между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг. В соответствии с этим договором ответчик должен был произвести химическую чистку принадлежащей мне ___________ в срок до «__» ____ 20__ г. Оплатив услуги по химической чистке изделия в сумме ___________ (___________________) рублей ___ коп., я свои обязательства по договору исполнил(а) надлежащим образом и в полном объеме, что подтверждается ____________ (документ, подтверждающий оплату) № ______ от «___» ____________ 20__ г.
«___» _____ 20__ г. в установленный договором срок я пришел (пришла) за ____________, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно:
_________________________________________________________________________________________.
(указать недостатки работы)
Я потребовал(а) от ответчика возместить мне ущерб, поскольку использовать принадлежащую мне вещь не представляется возможным. Специалистами химчистки была проведена проверка качества, в результате этой проверки было установлено, что ________________________, поэтому вина химчистки отсутствует. Я не согласен (не согласна) с результатами этой проверки.
Я обратился(ась) в Центр независимой потребительской экспертизы, где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с пунктом п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
3. Взыскать с ответчика расходы на проведение экспертизы в размере _____________ руб.;
4. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере _________ руб.
Приложение:
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копия квитанции о заказе.
3. Копия претензии ответчику.
4. Копия уведомления о вручении претензии заказного письма и почтовой квитанции.
5. Копия кассового чека на изделие.
6. Копия акта экспертизы.
7. Расчет исковых требований.
«___» ____________ 20__ г. __________________ (ФИО)
(подпись)
Чтобы исследовать тему «изнутри», мы отправились в производственный цех столичной химчистки Bolla (это новая услуга, которую сеть АЗК «ОККО» недавно начала предоставлять на 9 столичных комплексах) и внимательно рассмотрели процесс чистки и стирки одежды. Сюда поступают самые разные вещи: коврики, плюшевые игрушки, угги, свадебные платья, тончайшие блузки, дубленки, обувь из светлого нубука, джинсы и костюмы.
Производственный цех выглядит как светлый просторный зал, наполненный непонятными, на первый взгляд, агрегатами. К нам присоединяется улыбчивая и приветливая женщина. Это Виктория - это главный технолог по химчистке и крашению одежды и она в своей профессии уже 19 лет. Сегодня ей предстоит рассказать нам, что делают с вещами в химчистке.
Любую прибывшую вещь внимательно осматривают, отмечают все дефекты, внимательно читают этикетки и рекомендации на ярлычке с символами по уходу за текстильными изделиями. Есть целая таблица таких символов и, покупая вещь, человек должен понимать, сможет ли он ее носить в химчистку каждый раз или нет.
Бывает, что при осмотре возникают сомнения, не полиняет ли вещь при химической чистке, несмотря на рекомендации на ярлычке. В таком случае проводится консультация с главным технологом и делается аккуратная проба специальным препаратом перхлорэтиленом.
Пуговицы тоже могут пройти такую пробу. Корреспондент «Наш Киев» смог лично убедиться, что пуговица старого советского образца при соприкосновении с химикатом начинает плавиться и липнуть к рукам.
Если на одежде есть особо сложные пятна, их могут предварительно обработать средствами для каждого типа загрязнений. В зале стоит пятновыводной станок со специальным шлангом и пистолетом-дозатором, и целая батарея цветных бутылочек со средствами от краски, вина, лака, крови, жира и белковых пятен.
Перед стиркой обязательно отстегивают все съемные детали. Когда на одежде много сложной фурнитуры и украшений (стразы, пайетки) сотрудницы химчистки вручную обшивают их полосочками нелиняющей ткани, чтобы защитить от возможных повреждений.
Первые химчистки появились во Франции в 1958 году. Владелец красильни Жан Батист Жолли заметил, что скатерть в его доме стала более чистой после того, как горничная пролила на неё керосин. Жолли открыл самую первую химчистку, где очищал одежду керосином.
И только после этого одежду отправляют на чистку или стирку. В зале стоит четыре исполинских стиральных агрегата, все они предназначены для разных целей. В одном происходит чистка «волшебным» растворителем перхлорэтиленом, который удаляет пятна, не поддающиеся обычной стирке. Он практически моментально выветривается с одежды, не оставляя на ней запаха и каких-либо следов. Аллергики могут не беспокоиться: аппарат для химической чистки сверху снабжен мощной вытяжкой, которая моментально удаляет пары перхлорэтилена из бака с одеждой.
Второй агрегат - это огромная сушильная машина, на момент репортажа в ней крутились две большие пуховые подушки. Для демонстрации возможностей машину остановили и дали нам прощупать пух. Подушки были впечатляюще воздушными, мягкими и абсолютно сухими. Именно здесь идеально высушат ваш пуховик, и, в отличие от сушки на батарее, пух не скомкается, не слежится и не оставит разводов на ткани.
В третьей машине происходит водная чистка, здесь вещи, которые перхлорэтиленом чистить нельзя, стирают с использованием итальянских химических средств. Эти средства для стирки подаются в машину автоматически, в зависимости от выбранной программы. Например, программа для стирки пуховиков включает в себя отдельное средство, которым обрабатывается пух для его лучшего скольжения и быстрого высыхания.
Четвертый агрегат предназначен для стирки самых деликатных вещей из шелка или кашемира.
Сушка вещей здесь - отдельное искусство. Помимо сушильной машины для этого есть масса приспособлений в зависимости от типа изделия. Гладильная доска с поднимающимся под напором воздуха полотном, именно так «на надуве» гладят особо деликатные вещи; манекен, на котором отпаривают платья и рубашки, и даже отдельный станок для отпаривания брюк - пароманекен. Отдельные детали, например воротнички или манжеты, проглаживают утюгом.
После чистки и сушки вещь заботливо обкатывают липкими роликами, снимая возможные налипшие соринки, и срезают катышки специальной машинкой.
Финальная стадия - упаковочный станок. Здесь одежду аккуратно развешивают на вешалку, запаковывают в целлофан и прикрепляют квитанцию.
Стоит заметить, что если вы не хотите стирать вещь или отдавать ее в чистку, всего за 30 гривен вам помогут вывести особо коварное пятно от шоколада или ягод. Прямо на наших глазах сотрудница химчистки на пятновыводном станке убирает след от шоколадного мороженого и тут же моментально сушит вещь.
Отдельно стоит отметить чистку обуви. Если вы любите обувь из светлого нубука или замши, химчистка может стать вашим лучшим другом. Если вы пытались «постирать» ботинки или угги самостоятельно, или если грязь въелась сильно, или обувь пострадала от реагентов, с помощью специальных средств ей можно вернуть идеальный внешний вид.
Чистку обуви главный технолог делает вручную. Обувь осматривают, с подошвы отчищается налипшая жевательная резинка, камешки и смола. Затем обувь чистится, в процессе чистки или стирки химикатами полностью удаляется запах пота. После этого замша или нубук обрабатывается специальным средством, восстанавливающим цвет изделия, и вручную «причесывается» специальной щеточкой, а кожаные изделия покрываются лаком.
«Мы стараемся к каждой вещи относиться индивидуально, - говорит нам главный технолог Говорушко Виктория Витальевна, - неважно, пришел человек постирать одно полотенце или сдал целую коллекцию Haute couture - мы уделяем внимание каждому» .
Пункты приема химчистки Bolla работают ежедневно с 8.00 до 20.00. Адрес ближайшего пункта, а также дополнительную информацию можно получить .
Химчистка, сухая чистка — некоторым пользователям химчистки просто-напросто страшно слышать эти названия. Донести понятно и доходчиво о том, что происходит в машине химчистке до конечного потребителя — задача не из легких. Я помогу всем, дав простое описание технологии химчистки.
Чем чистят вещи в химчистке?
Сегодня небольшой обзор применяемых в химчистках растворителей.
Сами по себе растворители не являются чистящим средством. Это лишь среда для чистки. Самое главное свойство растворителя — легко проникать вглубь волокна и сквозь волокна. Но, если он легко проник, прошел насквозь не создавая сопротивления, то он ничего и не вывел из ткани.
Технология химчистки в перхлорэтилене
Самый популярный растворитель для химчистки — перхлорэтилен. Этот запах вы наверняка знаете — в химчистках чаще всего пахнет именно перхлором (так его называют профессионалы). Довольно таки едкий запах, от долгого вдыхания даже незначительного количества перхлорэтилена, растворенного в воздухе, у особо чувствительных происходят спазмы голосовых связок, появляется першение в горле и кашель.
Для химчистки перхлорэтилен хорош тем, что он плотней воды — почти в 2 раза (1,76) — это значит, что механическое воздействие на изделие в барабане будет очень эффективным. Представьте себе, что вас спустили с горы в бочке с камнями, или с подушками. Чем будет больнее? Правильно. Для хорошей чистки необходимо высокое механическое воздействие.
Чем плох перхлорэтилен? Тем что это сильно действующее ядовитое вещество (СДЯВ), по сути. Подышал подольше перхлорчиком — настроение сразу стало лучше, головушка закружилась, глазки покраснели. Потом отек легких и покой. А еще он накапливается в печени, и почках.
Есть такие истории, что в во времена сухого запрета (и даже чуть позднее) парами перхлорэтилена (чуть подогретыми в чашечке) запойные алкоголики снимали абстинентный синдром — опохмелялись, говоря проще. Правда такое средство требовало некоторой сноровки. Если перхлорэтилен сильно нагреть на воздухе — получится фосген. Боевое отравляющее вещество.
С перхлорэтиленом активно борются — защитники природы, экологи. Я считаю, что это своего рода лоббирование интересов. И началось всё в Америке.
В США грозились запретить перхлорэтилен в химчистках полностью к 2016 году, в Германии к 2018, Франция его уже забанила. Так что можно подумать о том, чтобы купить бэушное оборудование из Европы. Представить химчистку в России без перхлорэтилена в ближайшее время нереально.
Технология химчистки в KWL — углеводородный растворитель
KWL — углеводородный растворитель. Для всех любителей химчистки и шашлыков. KWL — это средство для розжига костра. Немного жирноватый на ощупь. Да знаете вы, какое оно это средство.
Преимущество — не обезжиривает до 0. Важно для меха, кожи. То есть потом проще шубейку обрабатывать.
Моющая способность — слабая. Но есть мастера, которые на углеводороде творят чудеса. Ищите, да обрящете.
Небольшой «бонус» — так как растворитель на основе фракций нефти, то, естественно, он горючий (про жидкость для розжига я уже говорил) и температура вспышки 55 градусов. Достаточно «одной таблЭтки» и придет белый и пушистый. Дистилляция проходит под вакуумом, а еще в машине стоит баллон с азотом — чтобы если что потушить все это дело.
Сам по себе он не горит. Зато ткань, смоченная этим растворителем, горит прекрасно. В старых машинах химчистках, до помешательства на этих растворителях, были предусмотрены…шиберы для отвода взрывной волны.
Технология химчистки в силиконовом растворителе
Силиконовый растворитель. Тоже жирноватый. Тоже самое — шубы, куртки из кожи, но еще и свадебные платья суперски чистит. (Если оно не забле…но). Тоже горючий, тоже опасный.
Технология химчистки Sensene
Германская компания Safechem (дочка холдинга DOW, что делает помимо прочего, перхлорэтилен) выпустила свой растворитель на основе модифицированных спиртов и назвала его . Состав и название этих спиртов производитель держит в тайне. Алкоксипропанольный состав растворителя SENSENE составляет от 50 до 70%, от 30 до 50% состава растворителя — угледовороды, с11-с13 изопарафин и ароматизаторы. Отличительной особенностью растворителя sensene является его конский KB-value (каури-бутанольное число) — 161. Даже перхлор с его 90 рядом не стоял.
Технология химчистки Intense
Известный в России производитель химии для химчисток и прачечных Seitz (Зайц) в 2016 году представила растворитель для химчистки Intense. По информации из паспорта безопасности, Intense на более чем 30% состоит из алифатических углеводородов, на 50-75% из углеводородов, C11-C14 нефрас, изоалканов, циклических соединений, < 2% ароматических присадок относящихся к классификации Xn R65 R66. На момент публикации в России замечено 3 предприятия, пробующих технологию Intense, поэтому подробностей не так много.
Я надеюсь, что эта публикация про растворители была полезна и тем, кто только пользуется химчисткой, как клиент, а также для тех, для кого химчистка — бизнес.
Иногда, полезно знать и торговые названия, а также научное название растворителей. Знакомьтесь:
Углеводород (KWL),
Силикон (D5, GreenEarth, декаметилциклопентасилоксан, GEC-5)
Solvon K4 (Дибутоксиметан/1,1-(метиленбисокси) дибутан),
Rynex 3-E (Дипропиленгликоля тетр-бутиловый эфир),
Higlo,
Если у вас есть вопросы или комментарии — пишите в комментариях (регистрация для комментария не нужна) или пишите личные сообщения мне.
Предупрежден значит, вооружен, поэтому советы от директора «Французской химчистки» Ирины Черной помогут обратить внимание на нюансы в этом непростом деле, которые помогут продлить срок службы вещи.
Так что же такое химчистка? Это процесс очистки одежды, в ходе которого используется какой-либо растворитель (кроме воды). Основное назначение химчистки - это удаление загрязнений и пятен, не поддающихся обычной стирке. К отдельным вещам применяется влажная чистка – аквачистка.
«Французская химчистка» использует оснащенные многочисленными опциями машины последнего поколения, работающие на итальянских и немецких сертифицированных химикатах. Они позволяют обрабатывать вещи любой сложности.
А сотрудники «Французской химчистки» - профессионалы с многолетним опытом работы. Они постоянно совершенствуют свои навыки, уделяют большое внимание контролю качества работы и обслуживания клиентов.
Начнем с распространенных заблуждений о химчистке.
Сухая химчистка и полиэтиленовый мешок
Почему-то многие считают, что их вещи чистят при помощи пара. На самом деле вещи чистятся в машине сухой чистки, предварительно пройдя обработку усилителями и пятновыводку. Машина работает на перхлорэтилене, который имеет превосходную чистящую способность. Из-за отсутствия воды в нем химчистка называется сухой, хотя вещь после обработки отжимается и сушится в машине. После этого к вещи пришиваются споротые пуговицы, убирается ткань, которой перед химчисткой обшивается несъемная фурнитура, затем вещи проходят влажно-тепловую обработку. Изделия вешаются на плечики и упаковываются в целлофан.
Многие клиенты прямо в нашей упаковке вешают ее в шифоньер. А потом удивляются: откуда у дубленки, костюма, платья, джемпера появился запах? На самом деле он идет от задохнувшейся в полиэтилене вещи, - Ирина Черная, директор «Французской химчистки».
Вывод: подобная упаковка предусмотрена исключительно для транспортировки. Для хранения необходимо помещать вещи в тканевый чехол, чтобы они «дышали».
Грамотным потребителям скидка 10%
После сезона носки вещь необходимо почистить и убрать на хранение. Чтобы научить потребителей правильно относиться к своей одежде, «Французская химчистка» регулярно проводит акции по скидкам на чистку вещей после сезона носки. Сейчас, например, идет скидка на чистку летних вещей – 10%. Те же скидки, как предполагается, будут и в мае на зимнюю одежду.
Вывод: по словам Ирины Черной, застарелые загрязнения чистятся гораздо хуже свежих, потому что прочно закрепляются на ткани. Поэтому не стоит тянуть до весны, откладывая на потом чистку летней одежды, необходимо сделать это сразу после окончания очередного сезона.
Бывает, что грамотный потребитель почистил вещь после сезона носки, а погода все-таки потребовала достать ее снова и поносить еще какое-то время. В этом случае специалисты советуют еще раз сдать ее в химчистку.
Домашняя гарантия брака
Почему-то, поставив на одежде пятно, мы стараемся избавиться от него в первую очередь домашними средствами. Между тем в большинстве случаев, как констатируют специалисты, мы таким образом закрепляем его, сами того не желая. Ткань разреживается от трения, становится тонкой и прозрачной, а пятно может закрепиться. Какие наши дальнейшие действия? Правильно, мы несем вещь в химчистку.
После зачистки в домашних условиях обработка профессиональными химикатами может привести к неожиданным результатам: химический состав домашних и профессиональных средств разный, поэтому предсказать результат их взаимодействия невозможно.
Выводы: оптимальный вариант – сразу отдать вещь в работу профессионалам, потому что, как показывает практика, если пятно свежее, и вы не занимались самостоятельно его удалением, то это практически стопроцентная гарантия того, что оно выведется.
Старое пятно сильно меняет структуру ткани, к тому же хозяину вещи сложно вспомнить, а сотруднику химчистки – догадаться о его происхождении, - Ирина Черная, директор «Французской химчистки».
Кроме того, не забудьте поставить в известность работников химчистки о попытках выведения пятен домашними средствами. Эти сведения помогут выбрать верный курс при чистке вашей вещи.
Пух комками
Часто, выстирав пуховики в домашних условиях, мы сталкиваемся с такой проблемой: наполнитель – пух, перо - сбивается в комки. Кроме того, в местах, где он не просох, ткань остается в разводах либо желтых пятнах. Это происходит из-за неравномерной сушки, которая не может быть осуществлена качественно в домашних условиях.
Вывод: необходимо сдать вещь в химчистку, машинная сушка равномерно просушит вещь, разбив перо.
В деле химической чистки существует множество тонкостей, и специалисты «Французской химчистки» дают нам, потребителям, несколько советов, как не попасть в ловушки, после которых некому предъявить претензии.
Без гарантии
Необходимо помнить, что пятна выводятся не все, не на всех вещах и тканях. Поэтому, приобретая вещь, надо внимательно рассмотреть маркировочную ленту, вшитую в один из швов, и символы по уходу за вещью, изображенные на ней. Эти условные обозначения касаются режимов глажки, сушки, стирки, отбеливания и химчистки. Если их толкование вам неизвестно, то его легко найти в Интернете. На это уйдет время, зато вы гарантированно будете знать, как ухаживать за вещью и стоит ли ее покупать.
Любая химчистка работает по рекомендациям производителей. Редко, но бывает, что все символы по уходу перечеркнуты, это значит, вещь является одноразовой. Причем такое может встретиться, несмотря на введение нового международного ГОСТа ISO 9000, на требования которого ориентируются как зарубежные производители, так и российские после вступления нашей страны в ВТО, - Ирина Черная, директор «Французской химчистки».
Как отмечают специалисты, особенно этим, как ни странно, страдают не дешевые, а брендовые вещи и подделки под них. Встречались вам черные кожаные куртки с белой подкладкой? Естественно, если ее почистить, черная краска, которой выкрашена кожа, «украсит» подкладку, превратив ее из белой в серую с разводами.
А дорогие платья с обилием фурнитуры – страз, бусин, и т.д.? Перед чисткой их необходимо спороть, чтобы предотвратить повреждение, так как традиционная обшивка, подходящая для металлической пряжки пояса, например, либо пуговиц здесь неприменима. Спороть-то можно, только как потом воссоздать сложный рисунок украшения при финишной отделке?
Кроме того, существуют ткани, которые не выдерживают точечную пятновыводку, от химикатов сильно меняется структура волокна, и результат чистки – его посветление, разрежение. Это относится к вещам из шелка, шерсти и льна. В этих случаях к ним применяется только осторожная чистка.
Вывод: пристально рассмотреть маркировочную ленту и нанесенные на нее символы по уходу и только после этого принимать решение о приобретении вещи.
Без дублера
Когда на переднюю часть пиджака мужского костюма попадает вода или алкоголь, то на ткани остаются «волдыри». На профессиональном языке это называется процесс раздубляжа, характеризующийся отслаиванием ткани от подклеиваемого под нее дублерина. Объясняется это тем, что последний попался некачественный, с поврежденным клеевым слоем, который быстро вымывается, причем такое происходит с вещами различного ценового сегмента. И химчистка не в силах восстановить его, напротив, может усугубить процесс.
Вывод: единственное, что могут сделать с такой вещью в химчистке – произвести щадящую чистку без предварительной зачистки.
Разноцветная дубленка
Отдавая в чистку дубленку, необходимо помнить, что она, как правило, сшита из пластин различной структуры и плотности (спинка, живот, бок шкуры животного). А так как окраску дубленая ворсистая ткань держит по-разному, то надо быть готовым к тому, что после чистки цвет пластин может получиться в той же гамме, но с оттенками. Может выступить клей: на светлой вещи – темными точками, на темной – светлыми.
Вывод: необходима окраска дубленки после химчистки.
Внимание! В квитанции, которую вы подписываете в химчистке, должно обязательно указываться следующее: описание вашей вещи, ее состояние, дефекты, наличие пятен, возможные негативные последствия химчистки.
«Французская химчистка» Г. Сочи, ул. Гагарина 11/1 Тел. 2383-485, 2373-275
Химчистка – это сложно (тяжелые пакеты нужно куда-то тащить), химчистка – это неоправданные затраты (современными моющими средствами можно добиться стерильной чистоты)… А знаете ли вы, что, думая таким образом, вы не спасаете ни свои вещи, ни свое время, ни свой кошелек?
Если вы экономите время – существуют химчистки с доставкой на дом, если хотите сэкономить бюджет – каждая уважающая себя компания периодически проводит акции и предоставляет клиентам скидки.
Но это далеко не самые важные причины, почему химчистка привлекательнее домашней стирки. Эксперты уверяют, что некоторые вещи в доме чистить или стирать самостоятельно как минимум бесполезно и как максимум небезопасно.
Олеся Киселева, руководитель отдела по работе с клиентами онлайн-химчистки AIRO, рассказала, что именно лучше всего сдавать в химчистку и почему.
Пуховик
Почему надо сдавать в химчистку: если стирать пуховик дома – пух может «свалиться». А если пуховая куртка вашего ребенка украшена несъемным меховым воротником или на капюшоне присутствует опушка – «достанется» еще и меху. Неудивительно, что после таких «домашних приключений» пуховик потеряет форму и перестанет греть.
Пальто и вещи на подкладке
Почему надо сдавать в химчистку: их всегда лучше сдать в химчистку, даже если это юбка или летний плащ. А зимнее или демисезонное пальто стирать вообще нельзя, вещь будет испорчена сразу.Если в составе изделия есть шерсть или кашемир, то пальто сядет, а подкладка останется изначального размера.
Вернуть одежде первоначальный размер не получится, поэтому только химчистка!
Изделия из кожи и замши
Почему надо сдавать в химчистку: в домашних условиях полностью отчистить изделия из кожи и замши не получится, так как мыльный раствор или порошок не справятся с загрязнениями. Для чистки кожи можно использовать разные токсичные растворы, но велик риск испортить недешевую вещь.На вещах из замши могут остаться разводы, а если материал был не очень качественный – они могут «сесть» при домашней стирке. К тому же если на обуви или сумке присутствуют видимые загрязнения, то лучше удалить его как можно быстрее.
Имейте в виду: чем старше пятно, тем больше вероятность, что оно останется там навсегда.
Как часто отправлять в химчистку: один раз в год (после или перед сезоном).
Одежда из шелка
Почему надо сдавать в химчистку: при стирке в стиральной машине вещи из этого материала могут полинять, ткань может разойтись или просто деформироваться – одна часть может вытянуться, другая – наоборот. К тому же после стирки вещь останется помятой, а гладить шелк – не самая лучшая идея.Если все же вы решите поэкспериментировать, то можно попробовать очень аккуратно постирать их вручную.
Главное правило ухода за вещами из шелка – не тереть, не выжимать и не гладить.
Шерстяные вещи
Почему надо сдавать в химчистку: изделия из шерсти и мериноса не любят долгого замачивания. От подобных «ванн» они могут деформироваться: уменьшиться в размерах или, наоборот, растянуться.
Во многих стиральных машинах нельзя контролировать температуру воды при полоскании, а именно разница температур при полоскании и стирке верный путь к усадке.
Шерсть любит нежность – тереть, выжимать и даже вешать сушиться на веревку для нее опасно.
Как часто отправлять в химчистку: по мере необходимости.
Мягкие игрушки большого размера
Почему надо сдавать в химчистку: недаром плюшевых медведей и зайцев принято называть «пылесборниками». Ведь это действительно так.
Постирать большую игрушку дома не получится (она просто-напросто не поместиться в стиральную машинку), а от пыли избавляться нужно. В данном случае поможет только химчистка.
Как часто отправлять в химчистку: один раз в год.
Шторы
Почему надо сдавать в химчистку: причины те же, что и в случае с коврами, – обычные моющие средства и пылесосы оставляют въевшуюся грязь. К тому же некоторые типы тканей и загрязнений требуют профессионального подхода. Например, не все виды штор переносят влагу, и многие моющие средства способны повредить ткань.
Самая частая проблема при домашней стирке штор – несоблюдение температурного режима, что приводит к усадке материала, делает шторы короче изначальной длины.
Но самое неприятное, что их сначала нужно снять (дотянуться до карниза, аккуратно освободить тяжелую ткань от крючков, не повредив ее), затем обработать, потом выгладить и, наконец, повесить обратно.
Некоторые химчистки могут взять эти хлопоты на себя (причем часто без дополнительной платы).
Как часто отправлять в химчистку: минимум один раз в год.
Изделия из меха
Почему надо сдавать в химчистку: меховые изделия стоят дорого, а после самостоятельной чистки дома они, скорее всего, будут испорчены. К тому же шубы требуют особенного к себе отношения. Например, их нужно «защищать» от моли, волосоеда, жука-кожееда.
В весенне-летний период личинки вредителей активизируются.
Поэтому апрель или май – самое подходящее время для применения против них комплекса «химической атаки».
Как часто отправлять в химчистку: один раз в год после сезона.
Ковер и палас
Почему надо сдавать в химчистку: дело в том, что при использовании моющих пылесосов создается только видимость чистоты. Обычное моющее средство оставляет частицы грязи, которые оседают в глубине ворса, от этого ковер становится только более грязным. К тому же остатки пыли, шерсти животных и другая грязь – самая благоприятная среда для вредоносных микроорганизмов, клещей и бактерий.
Очистить ковер полностью возможно только в химчистке.
Там коврам возвращают первоначальный вид – натуральные волокна приобретают приятную мягкость, краситель орнамента становится более насыщенным. А шерстяные, шелковые и вискозные изделия после обработки в химчистке, в принципе, имеют больше шансов «прожить» долгую и счастливую жизнь.
Как часто отправлять в химчистку: минимум один раз в год.